توفر بونص خدمة شحن احترافية داخل القاهرة الكبرى (القاهرة – الجيزة – القليوبية)، حيث تلتزم بتوصيل الطلبات بسرعة وكفاءة لأصحاب المحلات والتجار. تحدد هذه السياسة جميع الشروط المتعلقة بالشحن والتوصيل، لضمان تجربة سلسة وآمنة للعملاء والموردين.
✅ تغطي خدمة الشحن حاليًا القاهرة الكبرى فقط.
✅ لا يتم الشحن إلى المحافظات الأخرى في الوقت الحالي.
✅ يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على المسافة، الحمولة، ومدة التوصيل.
تنقسم الشحنات التي يمكن توصيلها عبر بونص إلى 3 فئات رئيسية:
✅ يتم احتساب تكلفة التوصيل بناءً على عدد الكيلومترات بين المورد والمشتري.
✅ يوجد حد أدنى لرسوم التوصيل بغض النظر عن مسافة الشحن.
✅ في حال تجاوز الحمولة الحد المسموح به، قد يتم فرض رسوم إضافية.
✅ تختلف مواعيد التوصيل بناءً على وقت تأكيد الطلب من المورد.
✅ يتم تحديد وقت تقديري للتوصيل داخل التطبيق عند إتمام الطلب.
✅ في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، سيتم إخطار العميل مباشرة.
✅ يجب على العميل التأكد من وجود شخص متاح للاستلام خلال وقت التوصيل المحدد.
✅ في حال تعذر التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو خطأ في العنوان، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
✅ يجب فحص الشحنة فور استلامها، وفي حال وجود أي تلف أو نقص، يجب التواصل مع الدعم فورًا.
✅ يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الشحنة قبل تأكيدها من المورد.
✅ بعد خروج الشحنة للتوصيل، لا يمكن إلغاؤها، ولكن يمكن للعميل طلب إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع.
✅ إذا تم إلغاء الطلب من قبل المندوب لظروف خارجة عن الإرادة، سيتم إعادة جدولة التوصيل دون رسوم إضافية.
✅ إذا تجاوزت الشحنة الوقت المتوقع للتوصيل بشكل كبير، يمكن للعميل التواصل مع الدعم للحصول على تحديث فوري.
✅ في حالة عدم تسليم الشحنة بسبب خطأ من بونص أو مندوب التوصيل، سيتم تعويض العميل أو إعادة التوصيل دون رسوم إضافية.
✅ لا يمكن شحن المنتجات القابلة للتلف أو التي تحتاج إلى تبريد.
✅ يجب أن تكون الشحنة مغلّفة بطريقة آمنة لضمان عدم تعرضها للتلف أثناء النقل.
✅ بونص غير مسؤولة عن أي مشاكل في جودة المنتجات، حيث أن المورد هو المسؤول الأساسي عن ذلك.
✅ في حال حدوث أي مشكلة تتعلق بالتوصيل، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة الدعم عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@bonusplus.io
📞 رقم خدمة العملاء: [أدخل رقم الدعم]
📌 نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة شحن لعملائنا، مع ضمان سرعة وأمان التوصيل! 🚀
