في بونص، نسعى لضمان رضا العملاء من خلال تسهيل عملية الشراء والتوصيل، ومع ذلك، نعلم أن بعض الحالات قد تتطلب إرجاع المنتجات. هذه السياسة توضح آلية الإرجاع والشروط التي يجب توافرها لإتمام العملية بنجاح. يُرجى ملاحظة أن بونص لا تتحمل مسؤولية سياسة إرجاع الموردين، حيث يخضع كل طلب لسياسة المورد الذي تم الشراء منه.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
طلبات الإرجاع يجب تقديمها خلال الفترة المحددة من قبل المورد، والتي تختلف وفقًا لنوع المنتج.
لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف أو التي تتعلق بالصحة والسلامة، مثل المنتجات الغذائية بعد فتحها.
يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند تقديم طلب الإرجاع.
تقديم طلب الإرجاع من خلال التطبيق أو التواصل مع المورد مباشرة.
سيتم مراجعة الطلب من قبل المورد، وتأكيد قبول الإرجاع إذا استوفى الشروط.
يتم إرجاع المنتج إلى المورد وفقًا للإجراءات المحددة.
بعد استلام المنتج وفحصه، يقوم المورد بمعالجة عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسته.
يتم استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة، وقد يستغرق الأمر فترة تصل إلى 7 أيام عمل بعد موافقة المورد.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في معظم الحالات، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المورد.
بونص لا تتحمل أي مسؤولية عن الإرجاع، حيث أن المورد هو المسؤول عن تحديد سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة به. إذا كنت موردًا، يُرجى تحديد سياسة إرجاع واضحة للعملاء تتضمن:
مدة الإرجاع المسموح بها.
المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة للإرجاع.
الإجراءات المطلوبة لإتمام الإرجاع.
المدة الزمنية لاسترداد الأموال.
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل، يتم إرجاع المنتج إلى المورد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة به. يُنصح مندوبي التوصيل بالتواصل مع العميل قبل تسليم الطلب لضمان نجاح عملية التوصيل.
بونص هي منصة وسيطة تربط بين العملاء والموردين ومندوبي التوصيل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن سياسات الإرجاع الخاصة بالموردين. جميع الطلبات تخضع لسياسة المورد الذي تم الشراء منه، ويجب على العملاء مراجعة شروط الإرجاع قبل إتمام عملية الشراء.
لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@bonusplus.io
